Support - wir sind Ihr Team

Zur sicheren Abwicklung des Tagesgeschäfts und der stichtagsbezogenen Prozesse sowie für eine hohe Akzeptanz der Systeme durch die Fachbereiche ist ein funktionierender Softwaresupport unabdingbar. Dabei ist das Zusammenspiel zwischen den Anwendern und dem damit verbunden First-Level-Support und den häufig externen Dienstleistern im Second-/Third-Level-Support ein wesentlicher Faktor, um Reibungsverluste im Problembearbeitungsprozess zu minimieren.

Beschreibung / Lösung

okadis bietet Ihnen als Ansprechpartner ein Team von hochqualifizierten Entwicklern, die neben einer hohen technischen Kompetenz auch ein großes fachliches Know-how aufweisen. Unser Team verfügt über eine langjährige Erfahrung im Bereich des Second und Third Level Supports und arbeitet in engem Kontakt mit dem First Level Support des Kunden zusammen. Anfragen, die nicht direkt vom First-Level-Support gelöst werden können, werden direkt an unsere Spezialisten weitergegeben, dort analysiert und zeitnah bearbeitet.

Wir bieten Ihnen nachfolgende Leistungen an:

  • Aufnahme und Priorisierung von Fehlermeldungen des First-Level-Supports
  • Enge Kommunikation mit dem First-Level-Support und Nachverfolgung der Fehlermeldungen
  • Bereitstellung eines zentralen (web-basierten) Fehler-Tracking-Systems
  • Analyse von komplexen technischen oder fachlichen Problemen
  • Zeitnahe Implementierung von Lösungen
    (Programmiersprachen: ABAP (OO), Java, HTML, Visual Basic, XML)
  • Ausführliche Entwickler- und Funktionstests inklusive Überprüfung von Seiteneffekten (Schnittstellen)
  • Customizing und Weiterentwicklung des Anwendungssystems

Nutzen für den Kunden

  • Minimierung des operativen Risikos aufgrund der kompetenten Bearbeitung von Problemen in der Anwendungssoftware
  • Kostenkontrolle durch eine transparente Problembearbeitung / -abwicklung
  • Reibungslose Kommunikation durch eine hohe Fach- und Abwicklungskompetenz unserer Mitarbeiter

Mit okadis haben Sie einen zuverlässigen und kompetenten Partner für die Unterstützung Ihres Unternehmens gefunden. Unsere Serviceleistungen richten wir dabei selbstverständlich nach Ihrem Bedarf aus.